共享單車企業(yè)對(duì)用戶押金的使用成謎，由此引發(fā)了業(yè)界對(duì)押金使用的猜疑。
11月30日下午，有消息稱，因市場(chǎng)擴(kuò)張成本高企，摩拜和ofo小黃車兩家單車企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開(kāi)始挪用用戶押金填補(bǔ)缺口，挪用總金額高達(dá)60億元，自行車廠以及公關(guān)公司等供應(yīng)商的付款也均已暫停。
為此，《商學(xué)院》記者向摩拜和ofo兩家單車企業(yè)求證，雙方表示，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶可隨時(shí)正常退押。
其中，摩拜強(qiáng)調(diào)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。
摩拜、ofo回應(yīng)挪用押金傳聞
報(bào)道稱，共享單車企業(yè)盲目擴(kuò)張的后遺癥開(kāi)始顯現(xiàn)。
根據(jù)媒體此前報(bào)道，摩拜和ofo兩家公司在國(guó)內(nèi)投放的車輛分別為700萬(wàn)和1000萬(wàn)輛，平均每天的騎行數(shù)達(dá)到3000萬(wàn)到3500萬(wàn)次。大量投放也造成單車企業(yè)成本高企，再疊加日常運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)成本，共享單車企業(yè)成本高達(dá)百億級(jí)別。以摩拜為例，目前市面上摩拜單車的產(chǎn)品主要是經(jīng)典版和 Lite版 ，其中經(jīng)典款造價(jià)在2000 元左右，摩拜 Lite 的造價(jià)也達(dá) 1000余元。僅單車成本一項(xiàng)，摩拜花費(fèi)就超百億，這還不含任何運(yùn)營(yíng)及人力成本。
另一家單車企業(yè)ofo也面臨了同樣的局面。隨著投放量越來(lái)越大，資金問(wèn)題也開(kāi)始凸顯。雖然其車輛造價(jià)遠(yuǎn)低于其他單車，但其運(yùn)維成本幾乎是其它單車的十幾倍。
文中表示，目前兩家企業(yè)的融資已消耗殆盡，為了不拖欠自行車供應(yīng)商貨款已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)用用戶押金，但仍有大量供應(yīng)商應(yīng)付款不得不暫停。
摩拜相關(guān)負(fù)責(zé)人向《商學(xué)院》記者表明，該報(bào)道與事實(shí)嚴(yán)重不符，摩拜單車對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。
摩拜表示，自成立以來(lái)，摩拜單車始終把“保障用戶押金安全“放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時(shí)退押金。同時(shí)，摩拜單車呼吁共享單車行業(yè)重視用戶利益，確保用戶押金安全、可退。
對(duì)于挪用押金傳聞，ofo則回應(yīng)《商學(xué)院》記者，目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。ofo自創(chuàng)立之初就嚴(yán)格保障用戶押金安全，并設(shè)置了便捷順暢的退押金流程。目前，用戶通過(guò)官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。
此外，為了保障更好的用戶體驗(yàn)，ofo已經(jīng)在25個(gè)城市聯(lián)合芝麻信用為用戶提供免押金騎行服務(wù)。
退押難，為共享單車行業(yè)弊病？
事實(shí)上，不由忽視的是，共享單車的押金問(wèn)題一直在業(yè)界飽受爭(zhēng)議。
一輛摩拜單車押金為299元，一輛ofo小黃車的押金為99元。數(shù)百萬(wàn)用戶量背后，這筆押金涉及的金額達(dá)到了數(shù)億元的規(guī)模。
今年9月以來(lái)，已經(jīng)先后有酷騎單車、小藍(lán)單車、小鳴單車、町町單車等共享單車企業(yè)被曝光存在押金無(wú)法退還問(wèn)題。這也讓交付押金的共享單車用戶頗為揪心，共享單車的押金的管理模式怎樣，押金的使用權(quán)歸屬個(gè)人還是平臺(tái)？
《商學(xué)院》記者隨即在摩拜、ofo 等客戶端分別發(fā)起退還押金的申請(qǐng)，都在很短的時(shí)間內(nèi)收到退款。
根據(jù)公開(kāi)資料顯示，頭部企業(yè)都相繼與銀行建立了戰(zhàn)略合作，以規(guī)范押金管理：今年2月28日，摩拜單車和招商銀行(28.990, -0.57, -1.93%)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在押金監(jiān)管、支付結(jié)算、金融、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面展開(kāi)全方位合作；4月21日，ofo小黃車宣布與中信銀行(6.360, 0.13, 2.09%)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在共享單車押金托管、授信支持、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面展開(kāi)合作。
事實(shí)上，從國(guó)家政策層面，一直被媒體和行業(yè)廣泛關(guān)注的政策正得到逐步完善。
為加強(qiáng)用戶資金安全監(jiān)管，8月2日，交通運(yùn)輸部等10部門已聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）。其中規(guī)定：鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)。企業(yè)對(duì)用戶收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊(cè)地開(kāi)立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施專款專用，接受交通、金融等主管部門監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn)。
有專家表示，“押金和預(yù)付款的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，并沒(méi)有轉(zhuǎn)移給單車平臺(tái)，平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利使用，更不能變相搞集資和資本運(yùn)作。”
不過(guò)，廣東省佛山市資深律師王學(xué)堂在接受記者采訪時(shí)也為公眾提醒，共享單車充值屬于‘提前預(yù)付’行為，先繳納押金、充值再使用。用戶在享受優(yōu)惠的同時(shí)應(yīng)該要意識(shí)到，也會(huì)面臨充值資金的安全性問(wèn)題及潛在風(fēng)險(xiǎn)
