中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306.cn）是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。
客戶通過(guò)登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)客戶可以通過(guò)本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。
2015年12月鐵路部門介紹，并沒(méi)有設(shè)置12月2日或3日的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，12306網(wǎng)站隨時(shí)受理旅客的手機(jī)核驗(yàn)業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站與旅客手機(jī)之間互發(fā)短信確認(rèn)可聯(lián)絡(luò)性。 自12月1日起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，旅客期待已久的網(wǎng)上購(gòu)票“選座功能”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。 為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)買車票，鐵路12306將于3月10日開(kāi)通團(tuán)體票預(yù)訂業(yè)務(wù)，個(gè)人和單位均可預(yù)訂。此前，旅客購(gòu)買團(tuán)體票只能通過(guò)撥打電話或前往售票窗口。
12306網(wǎng)站C、D、G字頭的動(dòng)車組列車選座功能于2017年10月12日正式上線運(yùn)行。自2017年11月23日起，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站微信支付服務(wù)功能上線運(yùn)行。每天23:00～06:00維護(hù)期間如需辦理購(gòu)票，改簽或退票,請(qǐng)到鐵路車站窗口辦理。
2020年7月1日消息，12306官方支付寶小程序已正式上線。用戶可以購(gòu)買火車票或退改簽，或上支付寶搜“12306”一鍵購(gòu)票。
